أدوات لالتقاط وتحويل الويب

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بين GrabzIt ومستخدم GrabzIt Enterprise

اتفاقية مستوى خدمة البائع هذه ("جيش تحرير السودان") بين البائع ("بائع""us""لنا"أو"we") ومستخدمي خدمات المورد ("التسجيل كعميل"أو"لصحتك!") يحكم استخدام الخدمة بموجب أحكام الشروط والأحكام ("اتفاق رئيسي").

من أجل تقديم خدمة العملاء المثلى لجميع الإدارات ، يجب أن يتلقى دعم المورد جميع المشكلات.

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه بشكل منفصل على كل منتج من منتجاتك ، على النحو المحدد في الاتفاقية الرئيسية. لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على العناصر المادية الأخرى. تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه فقط على حزمة المؤسسة الزبائن.

نحن نحتفظ بالحق في تغيير أحكام اتفاقية مستوى الخدمة هذه وفقًا للاتفاقية الرئيسية.

1. تعريفات

"خدمات)"يعني موقع البائع على الويب كما تم قياسه بواسطة خدمة المراقبة.

"الصيانة"يعني عدم التوفر المجدول لخدمات المورد ، كما أعلنا من قبلنا قبل أن تصبح خدمات المورد غير متوفرة.

"خدمة المراقبة"- خدمة مراقبة مواقع الويب الخاصة بطرف ثالث ومستقلة (تحقق) ، الذي يراقب موقعنا على الويب ويوفر معلومات وقت تشغيل موقع الويب باستخدام صفحة متاحة للجمهور.

"نسبة الجهوزية الشهرية"يتم حسابه عن طريق طرح 100٪ النسبة المئوية للدقائق خلال الشهر الذي كانت فيه خدمات المورد غير متاحة باستخدام خدمة المراقبة. تستبعد قياسات النسبة المئوية لوقت التشغيل الشهري وقت التعطل الناتج بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي استثناءات لاتفاقية مستوى الخدمة للمورد (راجع القسم 6).

"ائتمان الخدمة"يعني ائتمانًا مقومًا بالدولار الأمريكي ، محسوبًا على النحو المبين أدناه ، والذي قد نعيده إلى حساب مؤهل.

"غير متوفرة"و"عدم"يعني أن الخدمة لا تعمل أو لا يمكن الوصول إليها بسبب خطأ البائع.

2. التزام الخدمة

2.1 الجهوزية

سيبذل المورد جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة الخدمة بنسبة تشغيل شهرية لا تقل عن 99.99% خلال أي دورة فوترة شهرية ("التزام الخدمة"). وفقًا لاستثناءات البائع لاتفاقية مستوى الخدمة (راجع القسم 6) ، إذا لم نفي بالتزام الخدمة ، فستكون مؤهلاً لتلقي رصيد الخدمة.

نسبة تشغيلية شهرية تبلغ 99.99% يعني أننا نضمن أنك لن تواجه أكثر من 4.38 دقائق كل شهر من عدم التوفر.

القنوات 2.2

سيوفر البائع للعميل طرق الدعم التالية:

قناة أيام / ساعات
بوابة الدعم عبر الإنترنت 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
البريد الإلكتروني دعم 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع

سيتم الرد على جميع طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة ، 09:00 حتي 17:30 بتوقيت جرينتش ، باستثناء أيام العطل الرسمية للبنوك في إنجلترا.

3. اعتمادات الخدمة

يتم حساب أرصدة الخدمة كنسبة مئوية من إجمالي الرسوم المستحقة على فاتورتك لدورة الفوترة الشهرية التي حدث فيها عدم التوفر ، ويتم تطبيقها بشكل متناسب على الخدمات التي لم تكن متاحة ، وفقًا للجدول أدناه:

على سبيل المثال ، إذا كانت خدمتنا غير متاحة لمدة 25 دقيقة ، فستكون مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة بنسبة 10٪ من استخدام هذا الجهاز لهذا الشهر. سنصدر رصيد الخدمة إلى بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الذي استخدمته للدفع مقابل دورة الفوترة التي حدث فيها عدم التوفر. سيتم تطبيق رصيد الخدمة وإصداره فقط إذا كان مبلغ الائتمان لدورة الفوترة الشهرية المعمول بها أكبر من دولار واحد (1 دولار أمريكي). لا يجوز نقل أرصدة الخدمة أو تطبيقها على أي حساب آخر.

4. العلاج الوحيد

ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية الرئيسية ، فإن التعويض الوحيد والحصري عن أي عدم توفر أو عدم أداء أو إخفاقات أخرى من جانبنا في تقديم الخدمة هو استلام رصيد الخدمة (إذا كان مؤهلاً) وفقًا لشروط اتفاقية مستوى الخدمة هذه.

5. إجراءات المطالبة

لتلقي رصيد الخدمة ، يجب عليك إرسال مطالبة عبر البريد الإلكتروني support@grabz.it في غضون 14 يومًا من اكتشاف وقت التوقف. لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن يتضمن طلب الائتمان:

إذا تم تأكيد النسبة المئوية الشهرية لوقت التشغيل لهذا الطلب من قبلنا وكانت أقل من التزام الخدمة ، فسنصدر لك رصيد خدمة خلال دورة فوترة واحدة بعد الشهر الذي أكدنا فيه طلبك. سيؤدي إخفاقك في تقديم الطلب والمعلومات الأخرى على النحو المطلوب أعلاه إلى استبعادك من تلقي رصيد الخدمة.

6. استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة

لا ينطبق التزام الخدمة على أي عدم توفر أو تعليق أو إنهاء للخدمة أو أي مشكلة أخرى تتعلق بأداء الخدمة:

إذا تأثر التوافر بعوامل أخرى غير تلك المستخدمة في حساب نسبة وقت التشغيل الشهرية ، فيجوز لنا ، وفقًا لتقديرنا ، إصدار رصيد خدمة مع مراعاة هذه العوامل.

7. تعديل

سيتم تحديث اتفاقية مستوى الخدمة في المناسبات التي تراه شركة GrabzIt Limited مناسبة. استمر العملاء في استخدام الخدمة ، والفئات كاتفاق على أي تغييرات يتم إجراؤها.

آخر تحديث: 27th من أبريل 2021