أدوات لالتقاط وتحويل الويب

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بين GrabzIt ومستخدم GrabzIt Enterprise

اتفاقية مستوى خدمة البائع هذه ("جيش تحرير السودان") بين البائع ("بائع""us""لنا"أو"we") ومستخدمي خدمات المورد ("زبون"أو"أنت") ينظم استخدام الخدمة بموجب أحكام أقبل الشروط والأحكام الخاصة باستخدام جيوهوني ("الاتفاقية الرئيسية").

من أجل توفير خدمة العملاء المثلى لجميع الإدارات ، يجب أن يتم تلقي جميع المشكلات من خلال دعم المورد.

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه بشكل منفصل على كل منتج من منتجاتك ، على النحو المحدد في الاتفاقية الرئيسية. لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على العناصر المادية الأخرى. تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه فقط حزمة المؤسسة الزبائن.

نحن نحتفظ بالحق في تغيير أحكام اتفاقية مستوى الخدمة هذه وفقًا للاتفاقية الرئيسية.

1. تعريفات

"خدمات)"يعني موقع المورد على الويب وفقًا لقياسه بواسطة خدمة المراقبة.

"Maintenance"تعني عدم التوافر المجدول لخدمات المورد ، كما أعلنا قبل أن تصبح خدمات المورد غير متاحة.

"خدمة المراقبة"- خدمة طرف ثالث ومستقلة لمراقبة الموقع (روبوت الجهوزية) ، التي تراقب موقعنا وتوفر معلومات عن وقت تشغيل الموقع باستخدام صفحة متاحة للجمهور.

"نسبة التشغيل الشهرية"يتم حسابه من خلال طرح 100٪ من النسبة المئوية للدقائق خلال الشهر الذي كانت فيه خدمات المورد غير متاحة باستخدام خدمة المراقبة. تستبعد قياسات النسبة المئوية لوقت التشغيل الشهري فترة التعطل الناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي استثناءات من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للبائع (راجع القسم 6).

"ائتمان الخدمة"يعني ائتمانًا مقومًا بالدولار الأمريكي ، محسوبًا على النحو المبين أدناه ، يمكننا أن نعيده إلى حساب مؤهل.

"غير متوفرة"و"عدم"يعني أن الخدمة ليست قيد التشغيل أو لا يمكن الوصول إليها بسبب خطأ البائع.

2. التزام الخدمة

2.1 وقت التشغيل

سيبذل البائع جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة الخدمة بنسبة مئوية تشغيلية شهرية على الأقل 99.99% خلال أي دورة فوترة شهرية ("التزام الخدمة"). مع مراعاة استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالمورد (راجع القسم 6) ، إذا لم نلتزم بالتزام الخدمة ، فستكون مؤهلاً للحصول على رصيد الخدمة.

نسبة التشغيل الشهرية 99.99% يعني أننا نضمن أنك لن تواجه أكثر من 4.38 دقائق كل شهر من عدم التوافر.

القنوات 2.2

سيزود البائع العميل بأساليب الدعم التالية:

قناة أيام / ساعات
بوابة الدعم عبر الإنترنت 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
البريد الإلكتروني دعم 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع

سيتم الرد على جميع طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة عمل. ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 09:00 إلى الساعة 17:30 بتوقيت جرينتش ، باستثناء عطلات البنوك العامة في إنجلترا.

3. اعتمادات الخدمة

يتم احتساب أرصدة الخدمة كنسبة مئوية من إجمالي الرسوم المستحقة على فاتورتك لدورة الفوترة الشهرية التي حدثت فيها حالة عدم التوفر ، ويتم تطبيقها بشكل متناسب على الخدمات غير المتاحة ، وفقًا للجدول التالي:

  • نسبة وقت التشغيل الشهرية أقل من 99.99٪ ولكنها تساوي أو تزيد عن 99.0٪: ائتمان الخدمة بنسبة 10٪ من الرسوم المنسوبة إلى الموارد المتأثرة.
  • نسبة وقت التشغيل الشهرية أقل من 99.0٪: ائتمان الخدمة بنسبة 30٪ من الرسوم المنسوبة إلى الموارد المتأثرة

على سبيل المثال ، إذا كانت خدمتنا غير متاحة لمدة 25 دقيقة ، فستكون مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة بنسبة 10٪ من استخدام هذا الجهاز للشهر. سنقوم بإصدار "رصيد الخدمة" إلى بطاقة الائتمان أو حساب PayPal الذي استخدمته للدفع مقابل دورة الفوترة التي حدث فيها عدم التوفر. سيتم تطبيق ائتمان الخدمة وإصداره فقط إذا كان مبلغ الائتمان لدورة الفوترة الشهرية المطبقة أكبر من دولار واحد (دولار أمريكي واحد). لا يجوز تحويل أرصدة الخدمة أو تطبيقها على أي حساب آخر.

4. العلاج الوحيد

ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية الرئيسية ، فإن العلاج الوحيد والحصري لأي عدم توفر أو عدم أداء أو أي إخفاقات أخرى من جانبنا لتقديم الخدمة هو استلام رصيد الخدمة (إذا كان مؤهلاً) وفقًا لشروط اتفاقية مستوى الخدمة هذه.

5. إجراءات المطالبة

للحصول على رصيد الخدمة ، يجب عليك تقديم مطالبة عن طريق البريد الإلكتروني support@grabz.it في غضون 14 يومًا من وقت التوقف عن العمل. للتأهل ، يجب أن يتضمن طلب الائتمان ما يلي:

  • عبارة "طلب ائتمان SLA" في سطر الموضوع ؛
  • التواريخ والأوقات لكل حادثة عدم توفر تطالب بها
  • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب GrabzIt ؛ و
  • لقطة شاشة لصفحة الحالة خدمة المراقبة صفحة للتحقق من انقطاع الخدمة المطالب به في صint في الوقت المناسب.

إذا تم تأكيد النسبة المئوية الشهرية لوقت التشغيل لهذا الطلب من قبلنا وأقل من التزام الخدمة ، فسوف نصدر لك رصيد خدمة خلال دورة فوترة واحدة بعد الشهر الذي تم فيه تأكيد طلبك من جانبنا. إن إخفاقك في تقديم الطلب والمعلومات الأخرى كما هو مطلوب أعلاه سيؤدي إلى استبعادك من تلقي رصيد الخدمة.

6. استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة

لا ينطبق التزام الخدمة على أي عدم توفر أو تعليق أو إنهاء للخدمة ، أو أي مشكلة أخرى تتعلق بأداء الخدمة:

  • ينتج عن تعليق أو إجراء علاجي ، كما هو موضح في الاتفاقية الرئيسية ؛
  • سببها عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة ، بما في ذلك أي حالة قاهرة ، أو مشاكل خارج حدود الترسيمint شبكة المورد ؛
  • ينتج عن أي تصرفات أو تقاعس عنك أو عن أي طرف ثالث ؛
  • ينتج عن فشل المعدات أو البرامج أو التقنيات الأخرى التي تملكها أنت أو أي طرف ثالث (بخلاف معدات الأطراف الثالثة الخاضعة لسيطرتنا المباشرة) ؛
  • ينتج عن فشل الخدمة لا يعزى إلى عدم التوفر ؛ أو
  • ينتج عن أي جدول زمني محدد لماintenance.

إذا تأثر التوافر بعوامل أخرى غير تلك المستخدمة في حساب النسبة المئوية لوقت التشغيل الشهري ، فقد نصدر ، وفقًا لتقديرنا ، رصيد خدمة مع مراعاة هذه العوامل.

7. تعديل

سيتم تحديث اتفاقية مستوى الخدمة في بعض المناسبات التي تراها شركة GrabzIt Limited مناسبة. استمر العملاء في استخدام الخدمة ، والفئات كاتفاق على أي تغييرات تم إجراؤها.

آخر تحديث: 27th من مارس 2020